Образец претензии к туристической фирме о ненадлежащем оказании туристических услуг
Директору ………………………………………
(ф.и.о.)
…………………………………………………..
(наименование туроператора)
от ……………………………………………….
(ф.и.о. полностью)
адрес. …………………………………….…….
тел ………………………………….…….……
Претензия
о ненадлежащем оказании туристических услуг и выплате суммы материального и морального ущерба
Я, ………………………………………….…………………………….. заключил договор
(ф.и.о. полностью)
№ ….…. от "….." ……………….. 20….г. об оказании туристических услуг и организации отдыха с
…………………………………………………………………….............................……..……….
(наименование организации)
на территории ……………………………………………….………. в течение ………………..
(наименование страны, населенного пункта) (календарных дней)
Стоимость тура составляет ………………...……………………………………………………,
(сумма прописью и цифрами в валюте договора)
Тур мною был полностью оплачен "…..." ……………….. 20….г.
1. Условиями договора было предусмотрено проживание в ……………………….……..…...
(3х, 4х,5- звездочном)
отеле ………..……………………………, расположенном на ……………………………...
(название отеля) (первой / второй)
линии в ……………………. берега от моря.
(расстояние в метрах)
По прибытию на отдых меня поселили в ………………………………………………….
(2х, 3х, 4- звездочный)
отель ……………………………….., расположенный на …………………….….. береговой
(наименование отеля) ( второй / третьей)
линии, на расстоянии …………………..….……берега от моря.
(расстояние в метрах)
Другой отель, соответствующий условиям договора мне предоставлен не был.
2. Вместо номера ………………...…………..., предусмотренного договором меня поселили
(категория номера: стандарт, полу-люкс, люкс и т.п.)
в номер ………………………………………….…………. площадь его не соответствовала
(категория номера: стандарт, полу-люкс и т.п.)
заявленным …………………. кв. м и составляла ………………… кв. м.
3. В качестве дополнительных услуг, входящих в стоимость тура были определены
……………………………………………………………………………………………………...
(экскурсии, музеи, выставки и т.п.)
Однако я был вынужден самостоятельно оплачивать билеты на посещение
………………………………………………………………, что нарушает условия договора.
(экскурсии, музеи, выставки и т.п.)
4. По окончании отдыха, вопреки условиям договора, мне не был предоставлен трансфер
отель – аэропорт. Я был вынужден самостоятельно оплачивать …………….. до аэропорта.
(такси, автобус и т.п.)
В связи с тем, что фактические условия туристической поездки указанные в п.п. 1-4 значительно отличаются от условий договора, Вами нарушены мои права как потребителя услуг.
В соответствии с п. 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" требую соответствующего уменьшения цены оказанных Вашей фирмой туристических услуг и возврата денежной суммы в размере
………………………………………………………………………… / ……………….. рублей.
(прописью / цифрами)
Предоставленный мне отель находился на ……………………………. линии от берега
( второй / третьей)
моря и я был вынужден ежедневно проходить значительное для меня расстояние. Поскольку я страдаю хроническим заболеванием позвоночника и двигательного аппарата, это причиняло мне сильную боль и нравственные страдания. Я был вынужден покупать лекарства.
В соответствии с со статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.151 ГК РФ требую выплатить мне компенсацию морального вреда в размере:
………………………………………………………………………… / ……………….. рублей.
(прописью / цифрами)
Указанные суммы прошу выплатить наличными или перевести на мой счет №
………………………………………………………………………………………………..….
(номер счета, название банка)
При неполучении денежных средств в течение ……….…….. календарных дней я буду вынужден обратиться в суд о принудительном взыскании суммы материального ущерба и морального вреда в размере:
………………………………………………………………………… / ……………….. рублей.
(прописью / цифрами)

Приложение:
- расчет суммы материального ущерба.
- копия договора об оказании туристических услуг.
- копия сертификата, подтверждающего категорию предоставленного отеля.
- копия ваучера, заверенная менеджером отеля, подтверждающего категорию номера проживания.
- копия выписки из амбулаторной карты (о заболеваниях позвоночника, опорно - двигательного аппарата).
- копии билетов, чеков, квитанций дополнительной оплаты (экскурсии, выставки, транспорт, лекарства и т.д.)..
(подпись)
Примечание 1
Материальной ущерб - разница между оплаченными, согласно договору услугами и фактически оказанными с учетом их более низкого качества, а также прямой ущерб вызванный необходимостью дополнительно оплачивать не оказанные услуги.
Примечание 2
В случае отказа в выплате компенсации морального вреда Вы можете обратиться в суд.
В суде Вам придется документально подтверждать степень физических и нравственных страданий, связанных с Вашими индивидуальными особенностями.
Однако же нет каких-либо критериев, позволяющих объективно оценить размер компенсации, и потому судебная практика даже по аналогичным спорам многовариантна.
__________________
__________________
См. также: