Нормы коммунальных услуг

Холодное водоснабжение

Норма снабжения холодной водой
Круглогодичное, круглосуточное, бесперебойное снабжение холодной водой.
Допустимые отклонения от нормы
Перерывы подачи холодной воды при аварии в централизованных инженерно-технических сетях 4 часа единовременно или 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца.
Изменения размера платы при отклонении снабжения холодной водой от нормы
Суммарно за каждый час сверх допустимой продолжительности перерыва в водоснабжении, в течение расчетного периода, размер платы за холодную воду снижается на 0,15 %.

Норма качества холодной воды
Постоянное соответствие требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 по химическому составу, радиационным, микробиологическим и органолептическим показателям.
Допустимые отклонения от нормы
Не допускаются.
Изменения размера платы при отклонении качества холодной воды от нормы
При отклонении качества холодной воды от нормы, в течение расчетного периода, размер платы за холодную воду (рассчитанный в соответствии с приложением N2 к правилам предоставления коммунальных услуг), независимо от показаний приборов учета, снижается на суммарный размер платы, за каждый день отклонении от нормы.

Норма давления холодной воды
Давление в системе холодного водоснабжения в точке водоразбора:
- в многоквартирных домах и жилых домах - от 0,03 МПа (0,3 кгс/см2) до 0,6 МПа (6 кгс/см2);
- у водоразборных колонок - не менее 0,1 МПа (1 кгс/кв. см).

Примечание:
Давление в системах холодного водоснабжения измеряется в точке водоразбора в часы максимального потребления: (с 07.00 до 9.00 или с 19.00 до 22.00)

Допустимые отклонения от нормы
Не допускается
Изменения размера платы при отклонении давления холодной воды от нормы
Суммарно за каждый час:
- при снижении давления подачи воды до 25% от нормы, в течение расчетного периода, размер платы за холодную воду снижается на 0,1% за весь период отклонения от нормы.
- при снижении давления подачи воды более 25% от нормы, в течение расчетного периода, потребитель освобождается от уплаты за холодную воду.

Горячее водоснабжение

Норма снабжения горячей водой
Круглогодичное, круглосуточное, бесперебойное снабжение горячей водой.
Допустимые отклонения от нормы
Допускаются перерывы подачи горячей воды при аварии в централизованных инженерно-технических сетях 4 часа (единовременно), или 8 часов (суммарно), или 24 часа (единовременно) при аварии на тупиковой магистрали в течение 1 месяца.
Изменения размера платы при отклонении снабжения горячей водой от нормы
Суммарно за каждый час сверх допустимой продолжительности перерыва в водоснабжении, в течение расчетного периода, размер платы за горячую воду снижается на 0,15 %.

Норма качества горячей воды
Постоянное соответствие требованиям СанПиН 2.1.4. 2496-09 по химическому составу, радиационным, микробиологическим и органолептическим показателям.
Допустимые отклонения от нормы
Не допускается.
Изменения размера платы при отклонении качества горячей воды от нормы
При отклонении качества горячей воды от нормы, в течение расчетного периода, размер платы за горячую воду (рассчитанный в соответствии с приложением N2 к правилам предоставления коммунальных услуг), независимо от показаний приборов учета, снижается на суммарный размер платы, за каждый день отклонении от нормы.

Норма температуры горячей воды
Постоянное соответствие требованиям СанПиН 2.1.4. 2496-09.
Допустимые отклонения от нормы
Допускается отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора:
- в ночное время (с 0.00 до 05.00 часов) - не более 5°С;
- в дневное время (с 05.00 до 00.00 часов) - не более 3°С.
Изменения размера платы при отклонении температуры горячей воды от нормы
- за каждые 3°С отклонения от нормы, в течение расчетного периода, размер платы за горячую воду снижается на 0,1 % за каждый час отклонения от нормы;
- при температуре ниже 40°С размер платы за горячую воду за каждый час отклонения от нормы, в течение расчетного периода, производится по тарифу за холодную воду.

Примечание:
При определением температуры горячей воды в точке водоразбора предварительно производится слив воды в течение не более 3 минут.

Норма давления подачи горячей воды
Давление в системе горячего водоснабжения в точке водоразбора:
- в многоквартирных домах и жилых домах - от 0,03 МПа (0,3 кгс/см2) до 0,45 МПа(4,5 кгс/см2);

Примечание: Давление в системах горячего водоснабжения измеряется в точке водоразбора в часы максимального потребления: (с 07.00 до 9.00 или с 19.00 до 22.00).

Допустимые отклонения от нормы
Не допускаются
Изменения размера при отклонении давления горячей воды от нормы
Суммарно за каждый час:
- при отклонении давления подачи воды более 25% от нормы, в течение расчетного периода, размер платы за горячую воду снижается на 0,1% за весь период отклонения от нормы.

Водоотведение

Норма водоотведения
Круглогодичное, круглосуточное, бесперебойное водоотведение.
Допустимые отклонения от нормы
Допускаются перерывы водоотведения при аварии в централизованных инженерно-технических сетях 4 часа единовременно или 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца.
Изменения размера платы при отклонении водоотведения от нормы
Суммарно за каждый час сверх допустимой продолжительности перерыва в водоотведении, в течение расчетного периода, размер платы за водоотведение снижается на 0,15 %.

Электроснабжение

Норма электроснабжения
Круглогодичное, круглосуточное, бесперебойное электроснабжение.
Допустимые отклонения от нормы
Допускаются перерывы в электроснабжении:
- до 2 часов, при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников резервного питания;
- до 24 часов, при наличии 1 источника резервного питания.

Примечание:Перерыв в электроснабжении не допускается, если может привести к отключению сетей и оборудования общего имущества многоквартирного дома обеспечивающего безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.

Изменения размера платы при отклонении электроснабжения от нормы
Суммарно за каждый час сверх допустимой продолжительности перерыва, в течение расчетного периода, размер платы за электроснабжение снижается на 0,15 %.

Норма качества электроснабжения
Постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям (ГОСТ 13109-97, ГОСТ 29322-92)
Допустимые отклонения от нормы
Не допускаются.
Изменения размера платы при отклонении качества электроснабжения от нормы
Суммарно за каждый час отклонения напряжения и (или) частоты электрического тока от нормы, в течение расчетного периода, размер платы за электроснабжение снижается на 0,15 %.

Газоснабжение

Норма газоснабжения
Круглогодичное, круглосуточное, бесперебойное газоснабжение.
Допустимые отклонения от нормы
Допускаются перерывы в газоснабжении до 4 часов (суммарно) в течение 1 месяца.
Изменения размера платы при отклонении газоснабжения от нормы
Суммарно за каждый час сверх допустимой продолжительности перерыва, в течение расчетного периода, размер платы за газоснабжение снижается на 0,15%.

Норма качества газа
Постоянное соответствие газа требованиям (ГОСТ 5542-87)
Допустимые отклонения от нормы
Не допускаются.
Изменения размера платы при отклонении качества газа от нормы
При отклонении качества газа от нормы, в течение расчетного периода, размер платы за газ (рассчитанный в соответствии с приложением N2 к правилам предоставления коммунальных услуг), независимо от показаний приборов учета, снижается на суммарный размер платы, за каждый день отклонении от нормы.

Норма давления газа
В пределах от 0,0012 МПа до 0,003 МПа.
Допустимые отклонения от нормы
Допускается отклонение давления газа не более чем на 0,0005 МПа.
Изменения размера платы при отклонении давления газа от нормы
Суммарно за каждый час:
- при отклонении давления газа более 25% от нормы, в течение расчетного периода, размер платы за газ снижается на 0,1% за весь период отклонения от нормы.

Отопление

Норма снабжения отоплением
Круглосуточное, бесперебойное отопление в течение отопительного периода.
Допустимые отклонения от нормы
Допускаются перерывы отопления:
- до 4 часов единовременно, при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°С до +10°С;
- до 8 часов единовременно, при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°С до +12°С;
- до 16 часов единовременно, температуре воздуха в жилых помещениях от +12°С до допустимых отклонений нормативной температуры;
- до 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
Изменения размера платы при отклонении снабжения отоплением от нормы
Суммарно за каждый час сверх допустимой продолжительности перерыва, в течение расчетного периода, размер платы за отопление снижается на 0,15 %.

Нормы температуры воздуха в помещениях
- не менее +18°С для жилых помещений (не менее +20°С для угловых жилых комнат);
- не менее +20°С для жилых помещений (не менее +22°С для угловых жилых комнат) в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31°С и ниже.

Примечание:
Указанные требования применяются при температуре наружного воздуха не ниже расчетной, принятой при проектировании системы отопления и при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений ГОСТ Р 51617-2000.Кратность воздухообмена в час (приток / вытяжка) из помещений -3 м3 воздуха на каждый 1м2 жилого помещения.

Нормы температуры для других помещений должны соответствовать ГОСТ Р51617-2000.
Допустимые отклонения от нормы
Допускается:
- превышение нормативной температуры воздуха не более 4°C;
- снижение нормативной температуры воздуха в жилом помещении в ночное время (с 00.00 до 05.00 часов) - не более 3°C.
Не допускается снижение нормативной температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (с 05.00 до 00.00 часов).

Примечание:
Температура воздуха измеряется в наибольшей по площади жилой комнате в нескольких точках:
- в центре плоскостей, отстоящих на 0,5 метра от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента;
- в центре помещения на высоте 1метра от пола (в точке пересечения диагональных линий помещения).

Измерительные приборы должны соответствовать требованиям ГОСТ 30494-96.

Изменения размера платы при отклонении отопление от нормы
Суммарно за каждый градус отклонения температуры и за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении, в течение расчетного периода, размер платы за отопление снижается на 0,15 %.

Примечание:
В случае перерывов в отоплении нормы температуры воздуха в помещениях не применяется с момента начала перерыва в отоплении.

Норма давления в системе отопления
Давление в системе отопления:
- с чугунными радиаторами - не более 0,6 МПа (6 кгс/см2);
- с панельными и конвекторными системами, калориферами и прочими отопительными приборами - не более 1 МПа (10 кгс/см2);
- с любыми отопительными приборами - не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/см2) превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем.
Допустимые отклонения от нормы
Не допускаются
Изменения размера платы при отклонении давления в системе отопления от нормы
При снижении давления в системе отопления более чем на 25% от нормы, размер платы за отопление рассчитанный суммарно за каждый час отклонения от нормы, в течение расчетного периода, снижается на суммарный размер платы, за каждый день отклонении от нормы.

Источник информации:
Приложения N1, N2 к правилам о Предоставлении коммунальных услуг в многоквартирных домах и жилых домов (постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354).