Образец претензии туроператору об изменении отеля


Руководителю _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ (наименование туроператора) _ _
от_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ (ф.и.о. полностью) _ _ _ _ _ _ _
адрес _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
тел_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Претензия
о ненадлежащем оказании туристических услуг и выплате суммы материального и морального ущерба

Я, _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (ф.и.о. полностью) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ заключил договор № _ _ _ _ от "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г. об оказании туристических услуг и организации отдыха с _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (наименование организации) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ на территории _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (наименование страны, населенного пункта) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ в течение _ _ _ _ _ _ _ (календарных дней) _ _ _ _ _ _

Стоимость тура составляет _ _ _ _ _ _ (сумма прописью и цифрами в валюте договора) _ _ _ _ _ _

Тур мною был полностью оплачен "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г.

1. Условиями договора было предусмотрено проживание в _ _ _ _ _ (3х, 4х,5- звездочном) _ _ _ _ отеле _ _ _ _ _ _ (название отеля) _ _ _ _ _ _ , расположенном на _ _ _ _ _ (первой / второй) _ _ _ _ _ линии в _ _ _ _ _ _ (расстояние в метрах) _ _ _ _ _ _ берега от моря.

По прибытию на отдых меня поселили в _ _ _ _ _ (3х, 4х,5- звездочном) _ _ _ _ отель _ _ _ _ _ _ (название отеля) _ _ _ _ _ _ , расположенный на _ _ _ _ _ _ (второй / третьей) _ _ _ _ _ _ береговой линии, на расстоянии _ _ _ _ _ _ (расстояние в метрах) _ _ _ _ _ _ берега от моря.

Другой отель, соответствующий условиям договора мне предоставлен не был.

2. Вместо номера _ _ _ _ _ _ (категория номера: стандарт, полу-люкс, люкс и т.п.) _ _ _ _ _ _ , предусмотренного договором меня поселили в номер _ _ _ _ _ _ (категория номера: стандарт, полу-люкс и т.п.) _ _ _ _ _ _ площадь его не соответствовала заявленным _ _ _ _ _ _ кв. м и составляла _ _ _ _ _ _ кв. м.

3. В качестве дополнительных услуг, входящих в стоимость тура были определены
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (экскурсии, музеи, выставки и т.п.) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Однако я был вынужден самостоятельно оплачивать билеты на посещение _ _ _ _ _ _ (экскурсии, музеи, выставки и т.п.) _ _ _ _ _ _ , что нарушает условия договора.

4. По окончании отдыха, вопреки условиям договора, мне не был предоставлен трансфер
отель – аэропорт. Я был вынужден самостоятельно оплачивать _ _ _ _ _ _ (такси, автобус и т.п.) _ _ _ _ _ _ до аэропорта.

В связи с тем, что фактические условия туристической поездки указанные в п.п. 1-4 значительно отличаются от условий договора, Вами нарушены мои права как потребителя услуг.

В соответствии с п. 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" требую соответствующего уменьшения цены оказанных Вашей фирмой туристических услуг и возврата денежной суммы в размере
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ) рублей.

Предоставленный мне отель находился на _ _ _ _ _ ( второй / третьей) _ _ _ _ _ линии от берега моря и я был вынужден ежедневно проходить значительное для меня расстояние. Поскольку я страдаю хроническим заболеванием позвоночника и двигательного аппарата, это причиняло мне сильную боль и нравственные страдания. Я был вынужден покупать лекарства.

В соответствии с со статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.151 ГК РФ требую выплатить мне компенсацию морального вреда в размере:
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ) рублей.

Указанные суммы прошу выплатить наличными или перевести на мой счет №
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (номер счета, название банка) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

При неполучении денежных средств в течение _ _ _ _ _ календарных дней я буду вынужден обратиться в суд о принудительном взыскании суммы материального ущерба и морального вреда в размере:
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ) рублей.

претензия к туристической фирме

Приложение:

  1. расчет суммы материального ущерба.
  2. копия договора об оказании туристических услуг.
  3. копия сертификата, подтверждающего категорию предоставленного отеля.
  4. копия ваучера, заверенная менеджером отеля, подтверждающего категорию номера проживания.
  5. копия выписки из амбулаторной карты (о заболеваниях позвоночника, опорно - двигательного аппарата).
  6. копии билетов, чеков, квитанций дополнительной оплаты (экскурсии, выставки, транспорт, лекарства и т.д.).

  "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г.      _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ / _ _ _ _ _ _ _ _ _

Примечание 1
Материальной ущерб - разница между оплаченными, согласно договору услугами и фактически оказанными с учетом их более низкого качества, а также прямой ущерб вызванный необходимостью дополнительно оплачивать не оказанные услуги.

Примечание 2
В случае отказа в выплате компенсации морального вреда Вы можете обратиться в суд.
В суде Вам придется документально подтверждать степень физических и нравственных страданий, связанных с Вашими индивидуальными особенностями.
Однако же нет каких-либо критериев, позволяющих объективно оценить размер компенсации, и потому судебная практика даже по аналогичным спорам многовариантна.


Скачать образец претензии к туристической фирме о нарушении условий договора (изменение отеля)
Взаимосвязанные документы:
      Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором

Содержание сайта носит информационно-справочный характер, не является рекомендацией или офертой.
При использовании материалов ссылка на сайт обязательна.