Директору _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ (наименование продавца) _ _ _ _
от_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ (ф.и.о. полностью) _ _ _ _ _ _ _
адрес _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
тел_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

"_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г. я приобрел в магазине _ _ _ _ _ _ _ _ _ (наименование магазина) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(наименование товара, марка, модель) _ _ _ _ _ _ _ _ _ , на который изготовителем установлен гарантийный срок _ _ _ _ _ год(а).

Через _ _ _ _ _ дней, в течение гарантийного срока _ _ _ _ _ _ _ (наименование товара) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (описание неисправности) _ _ _ _ _ _ _ _ _

В гарантийной мастерской дефект устранить не смогли из-за отсутствия необходимых запасных деталей. Срок ожидания поставки необходимых деталей в гарантийную мастерскую составляет более одного месяца.
 Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
 При покупке товара срок устранения недостатков товара соглашением сторон в письменной форме не определен.

Таким образом, недостатки приобретенного у вас _ _ _ _ _ _ _ (наименование товара) _ _ _ _ _ _ не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и относятся к существенным.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный товар _ _ _ _ _ _ (наименование товара, марка, модель) _ _ _ _ _ _ на _ _ _ _ _ _ (аналогичный товар марка, модель или товар другой марки, модели с перерасчетом цены )_ _ _

О принятом Вами решении прошу сообщить мне письменно в течение 7 дней.

В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей») я буду вынужден обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также взыскании с Вашего магазина компенсацию морального вреда и компенсации судебных издержек.

Прошу принять к сведению, что:
— согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественной вещи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.12 № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
 Согласно п.6, статьи 13 закона «О защите прав потребителей» указанный штраф составляет пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

 Приложение:

1. копия товарного чека;
2. копия гарантийного талона;
3. копия акта осмотра товара гарантийной мастерской.

  "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г.      _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ / _ _ _ _ _ _ _ _ _