Исковое заявление
о возмещении вреда и компенсации морального ущерба, вызванных ненадлежащим исполнением договора на оказание туристических услуг

Я, _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (ф.и.о. полностью) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ далее Истец,
заключил договор № _ _ _ _ _ _ от "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г. об оказании туристических услуг с
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (наименование организации) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ далее Ответчик.

Согласно условиям договора Ответчик обязался осуществить юридические и иные действия, направленные на организацию - в интересах Истца и для сопровождающих его лиц - туристическое обслуживание, в том числе перевозки, размещение, питание, экскурсионное обслуживание и иные услуги в составе, в сроки согласованные Сторонами. Полная стоимость тура составляет:
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ) рублей.

"_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г. Истец предоставил Ответчику свой заграничный паспорт для оформления туристической поездки и полностью оплатил сумму по договору, что подтверждается _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (кассовый чек, приходный кассовый ордер и т.п.) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

При заключении договора Ответчик не предоставил мне информацию: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, о таможенных и пограничных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия) в силу прямого указания ст. 6 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта. Предупреждая меня о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам, Ответчик не проинформировал меня о моих конкретных обязанностях предусмотренных Законом "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию", а также не сообщил мне, что срок действия моего заграничного паспорта на момент начала туристической поездки истекает.

Согласно Письму Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 31 августа 2007 г. N 0100/8935-07-32 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания" туроператор должен особое внимание уделять надлежащему информированию граждан о пределах ответственности сторон по общему и специальному законодательству, согласно которому надлежащее удостоверение личности гражданина (паспорт) является его обязанностью, а за надлежащее оформление визы, являющейся составной частью туристского продукта, отвечает туроператор.

Исходя из положений Федерального закона от 15.08.1996 N 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" (в редакции от 10.01.2007), который ставит право на выезд из Российской Федерации в зависимость от достоверности сведений о личности туриста, следует обязанность туроператора проверять правильность оформления выездных документов, в том числе срок действия общегражданских заграничных паспортов.

В результате, "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г. в аэропорту _ _ (город, название аэропорта) _ _ _ я не прошел пограничный контроль, и не смог совершить поездку в _ _ _ (страна назначения) _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (вместе с женой, ребёнком, детьми) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

"_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г. я обратился к Ответчику с претензией и потребовал возврата мне денег в сумме _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ рублей.

Ответчиком мне было возвращено _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ рублей.

В возврате денег в сумме _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ рублей Ответчиком мне было отказано.

Выше изложенное свидетельствует о нарушении прав потребителя.

На основании ст. 10 Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу прямого указания ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы, а также возмещения других убытков, если ему не предоставлена полная достоверная информации об услуге. В таком случае исполнитель несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 ст. 29 Закона. В силу ст. ст. 28, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10-ти дней с момента предъявления. За нарушение данного срока потребитель вправе предъявить исполнителю требование о выплате неустойки в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки удовлетворения его законного требования.

В моем случае просрочка удовлетворения законных требований Истца на момент подачи искового заявления составила _ _ _ _ дней с "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г. по "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г.

Сумма неустойки составляет _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ рублей.

Непредставление Истцу необходимой достоверной информации об услуге и неудовлетворение законного требования Истца о возврате уплаченной денежной суммы в установленный законом срок свидетельствует о нарушении прав потребителя.

Указанными виновными действиями ответчик причинил Истцу моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" и абзацем пятым статьи 6 Закона об основах туристской деятельности.
_ _ _ _ _ _ (стресс, расстройство здоровья, невозможность отдохнуть с семьёй, и т.п.) _ _ _ _ _

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 196, 422, 432, 425, ГК РФ; ст.ст. 6, 10 Закона "Об основах туристской деятельности"; п.п. 7, 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта; ст. ст. 7,12, 15, 17, 28, 29, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", в связи с отказом от исполнения договора об оказании услуги,

прошу суд:

Взыскать с Ответчика _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ в мою пользу:

1. Возмещение стоимости услуг по договору № _ _ _ _ _от "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г. в размере
   _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ рублей.
2. Неустойку в размере _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ рублей.
3. Компенсацию морального вреда _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ рублей.

Приложение.

1. Копия искового заявления.
2. Договор № _ _ _ _ _ _ от "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г.
3. Туристская путевка № _ _ _ _ _ Серия _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
4. Копии документов оплаты туристической поездки.
5. Копия заграничного паспорта (истца).
6. Копия претензии от "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г.
7. Ответ на претензию.
8. Расчет неустойки за нарушение сроков требования потребителя.
9. Квитанция оплаты Госпошлины.

"_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г.  _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ / _ _ _ _ _ _ _ _ _
  (подпись истца)

Примечание.
  Исковое заявление на возврат денежных сумм за турпутевку превышающих 50 000 рублей подлежит рассмотрению в федеральном суде.
  Исковое заявление на возврат денежных сумм за турпутевку не превышающих 50 000 рублей подлежит рассмотрению мировым судьей.