Исковое заявление
о защите прав потребителя и взыскании неустойки за некачественные услуги химчистки

"_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г. я заключила с _ _ _ _ _ _ (наименование организации) _ _ _ _ _ _
договор на оказание услуг химической чистки _ _ _ _ _ _ (наименование и описание сданной вещи, изделия) _ _ _ _ _ _ , что подтверждается квитанцией-договором № _ _ _ _ _ _ .

Стоимость услуги, согласно договору-квитанции, оплачена в размере _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ рублей.

Срок исполнения заказа по договору оказания услуг "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г.

Согласно договора, исполнитель обязался
_ _ _ _ _ (подробное описание того, что необходимо очистить в соответствии с квитанцией) _ _ _ _ _

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать потребителю услугу надлежащего качества. Возложенная на исполнителя законом обязанность ответчиком не исполнена: в результате химической чистки

_ _ _ _ _ (подробное описание недостатков и результата химчистки вещи, изделия) _ _ _ _ _

Указанные дефекты сильно портят внешний вид _ _ _ _ _ _ (вещь, изделие) _ _ _ _ _ _, ухудшают

потребительские свойства, делают его непригодным к использованию в соответствии с

его прямым назначением.

"_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г. я отказалась забрать _ _ _ _ _ _ (вещь, изделие) _ _ _ _ _ _ с указанными дефектами и обратилась к приёмщице _ _ _ _ _ _ (наименование организации) _ _ _ _ _ _ с требованием об их устранении. Для проведения повторной чистки и устранения недостатков работы, _ _ _ _ _ _ (вещь, изделие) _ _ _ _ _ _ было оставлено до "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г. , что подтверждается квитанцией-договором № _ _ _ _ _ .Таким образом, исполнитель признал обоснованность моих требований и взялся безвозмездно устранить недостатки выполненной работы.

В результате повторной чистки проявившиеся в изделии недостатки устранены не были. И, я отказалась забрать _ _ _ _ _ (вещь, изделие) _ _ _ _ _ из химчистки.

"_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г. я написала ответчику претензию по договору оказанных услуг с требованием возместить ущерб, причиненный порчей _ _ _ _ _ (вещь, изделие) _ _ _ _ _

В письменном заявлении о возмещении ущерба я потребовала в 10-тидневный срок возместить ущерб в размере стоимости повреждённой вещи

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ) рублей и
возместить мне убытки, понесенные мной в связи с оплатой некачественной услуги, в размере _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ) рублей.

"_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г. мной был получен письменный ответ на претензию от директора _ _ _ _ _ _ (наименование организации) _ _ _ _ , в котором он отказал в удовлетворении моих законных требований по причинам:
_ _ _ _ _ (я была предупреждена о том, что гарантия на выведение пятен не дается, т.к. пятна застарелые и подвергались домашней чистке, что ткань имеет дефекты производственного характера, что изделие утюжке не подвергалось т.п.) _ _ _ _ _

Доказательства, подтверждающие подобные выводы, исполнителем мне не представлены.

В соответствии с ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" допустимым доказательством в данном случае является письменное заключение эксперта, составленное в строгом соответствии со ст. 25 Закона РФ "О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ".

Согласно п. 1 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), а п. 3 вышеуказанной статьи определяет, что данное требование может быть предъявлено при принятии выполненной работы. В соответствии со ст. 30 вышеназванного Закона недостатки выполненной работы должны быть устранены в срок, указанный в договоре. За нарушение данного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы (п.5 ст. 28 Закона). В силу прямого указания ст. 29 закона потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

Согласно п.1 ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей", если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. При выполнении работы с вещью потребителя, в случае полного или частичного её повреждения, исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить её однородной вещью аналогичного качества или по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии такого материала (вещи) - возместить потребителю двукратную цену утраченной (повреждённой) вещи, а также расходы, понесённые потребителем. Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

Действиями ответчика мне причинены следующие убытки:

— оплата некачественно выполненной работы в размере _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ рублей;

— расходы по обращению за юридической помощью в размере _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ рублей;

Ответчиком, в нарушение п. 4 "Правил бытового обслуживания населения в РФ" в договоре не согласована и не указана цена переданной для химчистки вещи. Согласно счет-фактуре № _ _ _ _ _ от "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г. стоимость купленной мною вещи равна
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ) рублей.

Согласно п.1 ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" я вправе потребовать с ответчика возмещения мне двукратной цены испорченной вещи в размере
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ) рублей.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" я имею право требовать возмещения морального вреда, причиненного нарушением моих законных прав. Действиями ответчика мне был причинен моральный вред, который выразился в том, что я длительное время испытываю нравственные страдания, поскольку не могу использовать вещь, на которую была истрачена значительная сумма моего семейного бюджета. Неоднократные посещения предприятия ответчика также причинили мне неудобства. Мои права как потребителя были нарушены ответчиком необоснованным отказом в удовлетворении моего законного требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 15, 17, 29, 30, 35 Закона РФ "О защите прав потребителей", "Правилами бытового обслуживания населения в РФ"

прошу суд взыскать с ответчика в мою пользу:

1. Возмещение убытков двукратную стоимость повреждённой вещи в размере
   _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ) рублей.
2. Возмещение убытков, связанных с оплатой некачественно выполненной работы в размере
   _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ) рублей.
3. Неустойку за просрочку выполнения моего законного требования в размере
   _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ) рублей.
4. Убытки, связанные с обращением за юридической помощью, в размере
   _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ) рублей.
5. Возмещение морального вреда в размере
   _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ) рублей.

Приложение.

1. Копия искового заявления
2. Копия претензии от "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г.
3. Ответ на претензию от "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г.
4. Квитанция-договор № _ _ _ _ _ _ от "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г.
5. Квитанция-договор № _ _ _ _ _ _ от "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г.
6. Счет-фактура № _ _ _ _ _ _ от "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г.
7. Квитанция оплаты услуг юридической компании от "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г.
8. Расчет неустойки.

"_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г.   _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ / _ _ _ _ _ _ _ _ _
  (подпись истца)

Расчет неустойки.

3% от стоимости услуги _ _ _ _ _ _ _ _ рублей.

Просрочка удовлетворения требования потребителя составила _ _ _ _ дня

(с "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г. по "_ _ _"_ _ _ _ _ _ _ _ _ 20_ _ г. )

Сумма неустойки: _ _ _ _ _ _ _ _ рубля х _ _ _ _ дня = _ _ _ _ _ _ _ _ рублей.

Поскольку в п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" указано, что сумма неустойки не может превышать общую цену заказа, то ее размер по настоящему иску равен
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ) рублей.